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| NO.140814 つかさん(女性/0歳) 2007/02/11 09:01:57 |
店長をしていた時はひどぃ時、胸ぐらを掴まれたりしてました…(^^;それでもとりあえずお客様の意見を聞く。たまに何時間にもなる時もありましたが、不満を吐き出してもらい、それについて誠意を込めた謝罪をします。相手が落ち着いてきてから、対応策についてお話します。その場限りの謝罪は見抜かれます。お客様がｸﾚｰﾑを言うまでには、いくつかの伏線があったはずですし、それも見抜かないと解決にはなりません。あとご指摘を受けた事に対しての感謝ですね。私ゎﾊﾞｲﾄ時代にｸﾚｰﾑ対応時に社員に見放された事があり、ｽﾚの定員さんみたいに他の方に助けてもらいました。その時の悔しさが忘れられずｸﾚｰﾑに関してゎ勉強しましたね。本だけぢゃなく、ｸﾚｰﾑを言ってくれたお客様からも。結局は処理方法でｸﾚｰﾑになる事が多いですから、迅速・お客様目線にたった対応が大切で、信頼回復にも繋がると思っています。まだまだ経験不足ですが、ｸﾚｰﾑ対応の根本は同じだと思っています。 |
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