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| NO.199801 水月さん(女性/25歳) 2007/09/24 14:41:27 |
新聞にも載っていたのでご存じかもしれませんが。あるファミレスで、横暴な客が一部の注文したものがこないことと店員の態度に腹を立て、皿を割った上に店員にビンタをして。駆け付けた警察官に「場を収めるために」と、本来なら被害者たる店長と店員がその客に対して土下座をさせられたそうです。（警察は不適切な対応だったと認めています） 自分も接客業をしていたのでわかりますが、本当にいろいろなお客様がいらっしゃいます。ときには、上記のような不条理なことで頭を下げなければならないこともあります。でも、たいていは接客業として不足している点があったからお客様を不快にさせてしまうのであり、嫌がらせや原因もなくクレームを入れるのはごく一部の人だと思います。 今回のことを「嫌な客がいた」と犬に噛まれた的に済ませるのか、それともこれからの接客に生かすか。あなたはどうしますか？ |
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