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| NO.427384 ぴの吉さん(男性/29歳) 2009/02/20 20:36:43 |
僕の経験談ですが…いつも笑顔ですごく優しそうなお客様がいました。そのお客様は、どの従業員とも仲良くしていました……………が………。 ふとした従業員の些細なミスが原因で、その優しそうなお客様の態度が一変して、会社に対してクレームを言って来ました。 些細なミスが原因だったのですが、クレーム自体は、とてつもなく大きいものになってしまって、重役会議の後に、全従業員を呼び出してクレーム対応する事になりました。 ミス自体は、それほどでも無かったですし、普段から従業員とも仲が良かったお客様だったので、ついつい下手に出過ぎてしまったのが、原因です。 人の心を金品で掴もうとすると、逆に激しく怒る人もいます。 「私の心を金で買おうとするのか。」…と。 金品を貰って嬉しい人の方が多いとは思いますが、中には全く逆の人もいますので…。 まぁとにかく、会社ではあまり自分の意見を強く出さない方が良いと感じました。 考え方は、人それぞれですが、上司の命令は絶対だと思ってた方が、人間関係は上手くいくと思います。 |
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