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心の悩み

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NO.111925 仕事で
･さくらさん(女性/22歳)
2009/12/31 21:40:25
 仕事が接客業なのですが、繁忙期に入り通常の５倍の売り上げなので色々なお客様が来ます。

昨日、お店に来た人に「日本語わかる？頭おかしいの？」と言われました。
商品説明をされて短気な方だったので簡単に伝えればよかったものを上手く言えなかったので私の判断ミスが招いたので私も悪かったのですが、その方は短気そうな男性で、父親と同じタイプでした。
母親が離婚するまで理不尽な事で毎日怒鳴られていたのでそれが蘇ってしまいました。
今日も仕事だったのですがどのお客様も鬼に見えてしまいとにかく怖かったです。明日も仕事で恐くて逃げ出したいのですが、そういう訳にもいかないので
ここいう場合はどうやって切り返しをすればいいのでしょうか？｡｡｡

投稿を締め切りました。




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NO.552004
･さくらさん(女性/22歳)
2010/01/01 19:10:26
 お二人ともありがとうございます。
お二人のコメントを読んで今日一日を過ごしましたが何とかやれました！
やはり十人十色なんですね。本当に勇気をもらいました。また同じことがあっても出来るだけ前向きに考えたり工夫して接客をしてみます。
ありがとうございましたm(__)m

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NO.551838
･のりにゃんさん(女性/26歳)
2010/01/01 01:34:07
 私もずっと接客業をしていましたが、十人十色です。敬語を使い、『何お高くとまってるんだよ』と怒鳴られた事もありますし、今回のように短気そうでせっかちなお客様だったので、大事な所だけ案内し、以降『お時間のある時にまたご案内できますので』と接客し、その時はご機嫌よくかえられましたが、後日『あいつがちゃんと時間をかけなかったから』と言われた事も。

でも、中にはこちらが普通にしたことをとても喜んでくださったり、何度も私宛に来てくださる人もいました。

悪い人ばかりではありませんよ！

怖がらずに普段どうりのあなたで頑張りましょ！

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NO.551812
･みおさん(女性/21歳)
2009/12/31 23:09:28
 あくまで『その客』がそういう人だっただけで、お客さん全員がそうではないと、もう一度自分に言い聞かせるといいと思います。私もバイトで接客業してますが、短気でくだらない事でキレるお客は結構います。でも、笑顔と挨拶を心がけると、優しく話しかけてくれるお客も沢山います。おかげで、今はそういうお客さんのほうが断然多いので、少数派は気にならなくなりました。お客さんに傷つけられた時こそ、自分の接客を見直すチャンスだと思って頑張ってます(^-^)そう思えるまで何度も泣きましたが…





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