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TOP > 疑問・質問 > 通販で不良品交換してまた不良品

疑問・質問

投稿情報 内容
NO.161792 通販で不良品交換してまた不良品
･匿名さん(男性/36歳)
2012/08/25 16:52:06
 手芸品を作る為、材料を買ったんですが、タイトル通りです
でした
また交換するのも面倒だし、嘘付いてないか？と思われるのも嫌だし

少しだから、我慢しようか？

この不良品も、これはこれで、良いんじゃないか？良い作品出来て、買う人いるかも？
と考えたりします

皆さんならどうします？不良品を交換してまた不良品だった人いますか、

投稿を締め切りました。




投稿情報 内容
NO.791434
･匿名さん(男性/36歳)
2012/08/26 15:12:17
 悩んだんですが、メールでメーカーに伝えました
一回目もメーカーに言いましたよ

今回も、細かく伝えました

梱包のやり方等伝えました

三回も無い事を祈ってます！

苦情処理係りのえりさんに回答貰い勇気貰いました

ありがとうございます

投稿情報 内容
NO.791405
･えりさん(女性/30歳)
2012/08/26 05:21:10
 はい、ありますよ。
同じ商品で。
交換したのにまた不具合品。
３回目交換(同商品)の方もいらっしゃいました。

梱包に問題あるなら、その事も言っておいた方がいいかと思います。

二度目の不具合なら、対応が変わってくる場合もありますので。
(一回目は通常交換、二回目はメーカー対応で、お客様のお声をそのままメーカーにお伝えしないといけない場合があります)

投稿情報 内容
NO.791361
･匿名さん(男性/36歳)
2012/08/25 20:09:19
 えりさん本当ですか！1ヶ月に10回！（クレーマーと疑ってしまうが）

僕のは、完全に不良品です

1度に10品頼んで8品が不良品
良品と比べたら、明らかに違う！少し凸凹で我慢出来るのもあるが、明らかに不良品のもあるので、ついでに返品する事にした

そして、交換の8品が着た
みたら、2品凸凹
さっき、原因が分かった！段ボール箱の幅が小さい！だから、２つが凸凹になった

1つ2つなら凸凹にならなかったでしょ
重ねて入れないと入らないから、重ねると曲がってしまう

僕、２度目というより、不良品を返品してまた、不良品ですからね…
こんな事もえりさんの会社ではありますか？

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NO.791341
･えりさん(女性/30歳)
2012/08/25 17:52:19
 通販会社のコールセンターに勤務してます。
その会社にもよると思いますが。私の会社のお話をさせていただきます。

ご利用のお客様には申し訳ないのですが、こういう事も結構あります。
お客様はそれぞれで、「二度目なんですが…」と恐縮してご連絡下さる方もいらっしゃいますが、こちらとしては、ひたすら申し訳なく思うだけで、うそついてる？なんて思いません。
中には、不具合という程でもないのに、１ヶ月で１０数回も交換(別商品)を繰り返す方もいらっしゃいます。

２回くらいはなんともないですよ。
逆に、二度も！とキレてもいいくらいです。

気になさらないで交換手配した方がいいと思います。
あっ、会社によっては、
「不具合ではありません」という回答になる場合もあるようです。





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