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疑問・質問

投稿情報 内容
NO.162204 インターネットで商品を購入した場合の返品について
･ふうせんさん(女性/60歳)
2012/09/08 19:27:37
 はじめまして。
インターネットで商品を注文するのは数回しかやったことがありません。
ベッドをインターネットで頼んだのですが、ベッドを家（玄関）まで運ぶことができませんでした。
お店のホームページを見て「不良品以外返品を受付けない」と書いてありました。
ベッドを運ぶのを手伝ったのですが、マンションの構造の問題上どうやっても家（玄関）まで運べませんでした。１階に置いておく訳にもいかないので、宅配便の人に返品という形で持ち帰ってもらいました。
自分勝手なのかもしれませんが、それが一番いい方法だと思ったのです。
営業時間が終わっていてお店の人と連絡がつかない状態です。

この場合、商品を運んだ、宅配便代（往復）を支払うのはしょうがないと思っています。
カード払いになっています。ベッド代も支払わなければならないのでしょうか？または、違う商品に変更すればいいのでしょうか？
お店の人に聞かないとわからないのは、解っていますが、同じような経験をされたことがある方がいないかとアドバイスがほしくて投稿しました。
よろしく、お願いします。

投稿を締め切りました。




投稿情報 内容
NO.793304
･えりさん(女性/30歳)
2012/09/09 06:50:05
 コールセンターに勤務してます。
以前、同様なケースのお客様の対応したことがあります。
会社によって違うと思いますが、その時のうちの対応は、お客様都合ではないとの判断で、お客様へは一切金額負担はなかったですよ。
少なくとも、商品代の支払いはないと思います。






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