悩み相談 悩みウェブ
悩みウェブ -悩み相談コミュニティ-

全カテゴリから検索 このカテゴリ以下で検索
恋愛の悩み(18歳以上)/ 恋愛の悩み(17歳以下)/ 性の悩み/ Hの悩み/ 妊娠の悩み/ 結婚の悩み/ ダイエットの悩み/ 身体・美容の悩み
ファッションの悩み/ 病気の悩み/ 家庭の悩み/ 人間関係の悩み/ 心の悩み/ 夫婦の悩み/ 育児の悩み/ 家事の悩み/ 料理の悩み
仕事の悩み/ 学校の悩み/ 勉強の悩み/ 将来の悩み/ お金の悩み/ ペットの相談/ パソコンの悩みNEW/ その他の悩み/ 疑問･質問/
アンケート/ テレビの話題/ 芸能人の話題/ 指名して相談
TOP > 仕事の悩み > 仕事中、号泣

仕事の悩み

投稿情報 内容
NO.162664 仕事中、号泣
･まやさん(女性/26歳)
2012/09/25 19:17:02
 私は電話がメインで合間に事務仕事をするようなところで働いています。

今日、お客さまと対話中にクレームに発展してしまったので、やむおえず異動してきて３ヶ月ばかりで業務上ほぼ何も知らない上司に対応を変わってもらったのですが(その人しかいませんでした。)、電話を切ったあと、｢私の対応が悪かったとお客さまに言われた、お客さまは一人一人、理解力が違うのだから、その人にあった対応をしなければならない。ちゃんと対応したのか？これは後で録音を聞いて問題にする｣と言われ、自分の言い分もはなしましたが、その場で号泣してしまいました。


電話対応は３年やっています。あまりクレームなどない部署で、たまたまその一件だけで私に問題があるから指導が必要だというような言われようがとても腹が立ちました。
私は誠心誠意、対応していたつもりです。


①やはり、泣いたのは大人げないですよね？
社会人としてありえませんよね？

②この上司についてどう思われますか？


③今日の出来事で、仕事へのモチベーションが一気に下がりました…
明日行くのが苦痛です。
休んでもいいですか？



長文閲覧頂きありがとうございました！

投稿を締め切りました。




投稿情報 内容
NO.795647
･けいさん(男性/27歳)
2012/09/27 00:18:53
 ①駄目ですね。泣くなら外で。
②あなたも正しいところはありますが間違ってないです。
③休みたいなら休めば良いと思います。ただ他の方も言ってますが逃げたら癖になりますよ。

3年やってたらわかると思いますが同じお客さんはいません。十人十色です。例えば出来ないとわかってても持ち帰って時間をあけ答えは変わらなくても上司に相談したうえでの対応もあったと思います。(折り返しの電話対応)

結果論ですが、間違ってないと決めつけた対応こそが今回の二次対応に発展したと考えられます。

3年働くとプライドや過去の対応経験、知識として持ち合わせてる中での対応をしてしまうこともあると思います。

その対応自体は間違ってないと思います。電話対応で知識や経験は宝です。ただ、そのまま対応すれば二次対応に発展したことは冷静に考えたらわかったかもしれません。

日をあけて自分の対応を聞き直したときに間違ってないと決めつけて聞くのではなく、なぜ二次対応になったのかを考えながら聞いてみてください。

恐らくですが、対応の視野が広くなれるはずです。

投稿情報 内容
NO.795535
･まやさん(女性/26歳)
2012/09/25 22:50:23
 回答ありがとうございます。


私はミスしてないんです。お客さまからのご要望に添えない内容だったので、謝罪をしながら、方法を考えて出来る範囲での対応させて頂きます。という対応をしていたのですが、お客さまが自分の言う通りにしろー!!という感じの方で、最終的に私に理解力がないから上席に変われ!!と言われてしまいました。

ただ、上席に変わってもお客さまのご要望に添えないのは同じなので…



先の対応者の悪口をいうのはよくあることなので、なぜ全て鵜呑みにするのかと、悔しさでいっぱいです。

投稿情報 内容
NO.795533
･サモハンさん(男性/32歳)
2012/09/25 22:17:09
 仕事中に泣くのは駄目。

俺的にその上司は頼り無いよね。
電話代わったのに部下のせい

仕事は絶対に休んじゃ駄目!!
逃げ癖付くし、他の奴らにもなめられるよ。

すんだ事は仕方ない！
これからが大事。
頑張ってると思うけど頑張れよ！

投稿情報 内容
NO.795532
･みやさん(女性/22歳)
2012/09/25 22:11:39
 私も職場の先輩に怒られ泣いてしまった事あります。感情ある人間だから仕方ないです。

異動して間もない上司とはいえ、経験豊富なのでは？それに責任者だから、同じミスを他の人にもさせない為にも公開するのではないでしょうか？私の職場は、どんな小さなミスも取り上げ、その部署全員が対策会議をします。

気持ちのモチベーションが下がったからという理由で休むなんて、社会人としてありえないと思います。気持ちはわかるけど、ミスした事実を受け入れ、今後同じミスを繰り返さないと前向きな気持ちに切り替えましょう。ミスは駄目だけど成長に繋がります。頑張りましょう。

投稿情報 内容
NO.795522
･黒猫大和さん(男性/22歳)
2012/09/25 20:49:26
 泣きたいときは、泣けばいい。
完璧な人間はいない。
日々努力を絶やしてはならないのです。
つもりでは、ダメなのです。心をもっと大きくもった方が良い。
良いことより辛いときのが多いですよ。この先も・・・
だから、ほんのささいな小さい事でも幸せに気づくことができるのだと思います。
休むのはよくないね。軽い気持ちで仕事してるとしか言いようがない。
初心に戻ってみてください。





Copyright(C)悩みウェブ. All Rights Reserved.