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仕事の悩み

投稿情報 内容
NO.168275 歯科受付の仕事
･タキコアさん(女性/29歳)
2013/06/20 20:19:42
 歯科受付、助手の仕事をして10年。今のクリニックに受付専任として入社して約２年になります。今日初めて私に対して患者様からクレームがありました。
電話でのやりとりでした。患者様は痛みがあるとのことで電話がありました。前回まで担当していた先生が退職してしまったので違う先生になりますが大丈夫でしょうかとまずお伝えしました。
その言い方が感じが悪いと、違う人にかわれと言われました。申し訳ありませんと謝罪し、他のスタッフに対応していぢきました。私は感じの悪い言い方はしていないのですが、患者様がそう感じたと言うのであればそうなのかなと…結局、他のスタッフが電話対応し、明日来院になりました。初めてのことで明日大きなことにならないか、心配です。

投稿を締め切りました。




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