･たつやさん(男性/25歳)
2016/03/30 21:18:13
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現在あるコールセンターで働いている者です。今まさに繁忙期です。去年の夏に、今回の繁忙期に備えてラウンダー（受信しているオペレータさんのエスカレを受けて指示を出す人）をしてみないかと言われ、その時は特に何も考えずに「やってみます」と返事をしました。そして、去年の年末あたりから実際にラウンダー業務が始まり、業務自体は割とこなせていて、職場の上司からもそれなりの評価を受けています。毎日、その日のラウンダー予定表（受信する時間とラウンドに入る時間のスケジュール）が出されますが、実際には受信中にSVからラウンドに入るよう要請されたり、場合によっては１日中ラウンドに入る時もありました。
ところが、この業務は思った以上に体力を使うもので、なおかつ受信している時と時給が変わらないということが後から分かり、今年２月の上旬くらいに「ラウンダーをやる時間を１日2時間から3時間くらいに抑えてほしい」と、上司に相談しました。その時上司は「今までホントにきつかったと思う。そうするようにマネージャーと話してみる」と応じてくれました。
しかし、その後一時的には要望通りになったものの、またいつの間にか毎日5時間、６時間ラウンダー業務をするというスケジュールに変わっていました。また同じことを上司に相談しようかと思いましたが、このラウンダー業務は繁忙期だけの辛抱だから我慢するかと自分に言い聞かせて頑張っていました。
ところが、先週の土曜日についに堪忍袋の緒が切れました。いつものように、その日のスケジュールを確認すると、何と一日中ラウンダーとなっていました。これにはさすがに僕もカッとなり、「このスケジュールは一体何ですか？こちらが何も言わないからといって、毎日毎日スケジュールがふざけすぎだと思うんですが。以前に自分がラウンダーできる時間について一度相談しましたよね？まして、この業務をやっていても時給が変わるわけでもないし、疲れるだけなんですよ。バカバカしいので、今日は１日本来の受信業務をします。」と上司に突っぱねてやりました。その後、上司から「さっきは悪かった。午後だけでもラウンダーできないか」と言われましたが、無視しました。
週が明けて今週。毎日スケジュール表が貼られてますが、無視して自分は受信業務だけをしています。始めは頼りにされていると思って、予定外のことでも引き受けていましたが、よく考えてみると、時給が変わらない状況でも引き受けている自分がうまく利用されているように思えてきました。僕は風邪など滅多に引かないんですが、実際この業務をやり始めてからストレスからか体調を頻繁に崩すようになり、何のためにこんなことをしているのか、そう考えると腹が立ってきました。明後日、マネージャーと今後のことについて話があるようですが、洗いざらい今まで思っていたことをぶつけるべきですよね？ |
