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仕事の悩み

投稿情報 内容
NO.58526 電話の対応
･菜月さん(女性/21歳)
2008/04/13 22:14:03
 私は今事務の仕事をしています。しかし電話の対応がうまくできません。時々相手の方が困惑しているのがわかります。どうしたらうまくできるようになるのでしょうか？

投稿を締め切りました。




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NO.283216
･海の猛者さん(男性/30歳)
2008/04/13 23:33:46

菜月さん、辛かったですね、よく頑張っていると思います、私も電話営業の頃は、慣れるまで見本じゃないけど、（電話応対・参考本）を1冊だけ買い、ノートに書き写して机の前に置き〜ピンチになったら利用していました（笑）あとは家で目の前にお客様がいると思い模擬練習あるのみです〜慣れるまで大変だろうけど、回数をこなせば誰でも上手になるので、どうか自信を持って下さいね〜私は新人の頃は受話器すら握れず、やる気あんのかと、上司に蹴飛ばされ泣いたものさ〜亀のように、コツコツ成長し進みましょうね、立派な事務員になれる事を祈っていますよ、ファイト。

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NO.283188
･ゆめこさん(女性/25歳)
2008/04/13 23:09:45
 電話では、思ったより早口に聞こえてしまうので、ゆっくり話すことを心がけると良いかもしれません。早口になると、つられて相手も早口になってしまうようですよ。

あとは相手の伝言の要点を復唱し、相手に確認をとりながら、メモをするとか…。
明るく丁寧に対応すれば大丈夫ですよ。すぐに慣れます！
頑張って下さい(^-^)

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NO.283168
･Happyさん(女性/24歳)
2008/04/13 22:38:49
 回数重ねれば嫌でも慣れてきますよ！！とりあえず、明るく元気にハキハキと。私も最初は本当にダメダメで電話が大嫌いでしたよ…。あと、電話とりながらメモとるのもダメで…。やっぱり回数重ねることが大切ですよ。

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NO.283159
･LiLiさん(女性/18歳)
2008/04/13 22:22:10
 どういった内容の電話対応なのでしょう？
言葉の音はハッキリと、ゆっくり丁寧に発音していますか？
会話の内容は簡潔にまとめていますか？
相手がどうして困惑しているか分かれば自ずと改善方法も分かると思います





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