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人間関係の悩み

投稿情報 内容
NO.156401 品があるのがそんなに重要？
･あきさん(女性/22歳)
2012/03/26 10:05:12
 私はアパレルでアルバイトをしています。そんなに高価なものではなく、20代の女性がターゲットの、かわいい系のショップです。
アパレルなのでお客さんに話しかけて接客をするのですが…たとえば「その商品、色が他に３色あるのでよかったらそれも見てみて下さい」ということをお客さんに伝えるとき、私は「その商品、色が他に３色あるんですよ!よかったらそちらもご覧になってくださいね〜！」という感じで、上品というよりは明るく元気に話しかけるのです。それが私から出てくる自然な言葉だし、その方がお客さんもリラックスしてくれると思ってそうしています。でも、店長は、そういうときは「そちらの商品、他にお色が３色ございますので、そちらもご覧になってくださいね＾＾」という感じで、上品に話しなさい、というのです。
なのでそういう風に話してますが、ものすごい違和感があるのです。自分で話しながら内心『超気取ってる私ー』って思うくらい；；
お客さんとの距離も遠い感じです。すごく美人で綺麗な奥様みたいな人がお上品な話し方をしてたら魅力的だし素敵だと思います。でも私みたいな小娘がそういう話し方って、絶対変だと思うんです。普通に話しやすい話し方で敬語で失礼のないように話せばいいと思うのです。
それで少し悩んでます。みなさんはどう思いますか？

投稿を締め切りました。




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NO.764512
･希望さん(男性/28歳)
2012/03/26 16:56:30
 最初、ファーストアプローチは丁寧に。お客様と話してみてタイプを瞬時に探り、砕けた感じでいけるなら砕けた感じで。不快感与えるなら丁寧に

スタッフは臨機応変、話し方や内容の引き出しも多くないと駄目。普段からファッション雑誌を読んでおくなど。最終的には商品を買って売上に貢献せねばならないのだから

投稿情報 内容
NO.764494
･あきさん(女性/22歳)
2012/03/26 15:01:11
 みなさんアドバイスなど、ありがとうございます。
お礼一括で失礼します。

うを扱う仕事やすごく年上の方と接する仕事なら、かなり丁寧に話すべきだと思うのですが、洋服とかアクセサリーとか…を買うときは、私自身はあまりにもご丁寧に話しかけられると構えてしまうというか、緊張して、居にくくなってしまうので、誰もがそうだと思ってしまっていたかもしれません；
友達感覚で話したいというわけではなく、きちんとしすぎた話し方は機械のようで寂しいなと思っているのです。

でもきちんとした上品な感じを求めてる方が多いのですね。
求められてる以上はそうしないといけませんよね。
　
でもやっぱり…きちんとしつつも機械のようにならない話し方を身につけたいと思います。店長の前ではきちんとします！うまくやろうと思います。
ご意見ありがとうございました！！



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NO.764490
･んさん(女性/30歳)
2012/03/26 14:40:00
 お客様のニーズを無視したスタッフ間の価値観の違いです。言わせておけば良いかと。

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NO.764464
･ミランさん(男性/38歳)
2012/03/26 11:39:08
 どんな相手か勿論性格も知る由もないのだから‥店長の言う通り上品に接するべきで常にお客様とは距離を保つのが接客業の基本中の基本。


貴女の考えは仕事を甘く見過ぎている。

仮に見た目がギャル系の女の子に友達感覚で接してお客様であるギャルが不愉快な気分になったら、どう思う？

相手は立場上、あくまでもお客様であり決して貴女に同じ感覚で接して欲しくはないのが‥不愉快になる理由である。



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NO.764463
･ロップさん(女性/27歳)
2012/03/26 11:28:09
 基本、どんな店でも接客業は丁寧におもてなしするものです。
主さんの考えはかなり間違ってますよ。
ギャル系やもっと年齢層の低いショップで働けば今よりは砕いた感じに接客出来るかもしれませんね。

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NO.764462
･グリーンさん(女性/99歳)
2012/03/26 11:07:19
 店長の方針があるので背けませんがもし自分が店長になった時にその方針で固めたらいいと思う☆

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NO.764461
･匿名さん(女性/20歳)
2012/03/26 11:05:30

接客だからやらなくちゃいけないんじゃないですか？
お客様の立場に立って発言・行動なので・・・
接客業の場合、お客様がいなきゃ売り上げ伸びないので、店員が言葉遣いがちゃんとできていなかったりしたら「もうこの店二度とこない」と思いますからね(^_^;)
そして、接客の仕方などでお店の印象も変わってくると思うので・・・

私も接客の仕事をしていたのですが、言葉遣いなどしつこく注意されましたよ。
慣れたら違和感なくなりますよ。





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