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TOP > 仕事の悩み > コールセンターのお仕事

仕事の悩み

投稿情報 内容
NO.159502 コールセンターのお仕事
･りょうさん(女性/26歳)
2012/06/18 22:07:36
 コールセンターのお仕事ってお客様の通話内容を
ログ書きするところがほとんどですよね？

私がアルバイトしていた時のコールセンターはログ書きがあって
それでみなし残業とかがあったので辞めてしまいました・・・。
コールセンターの仕事が嫌いな訳ではなかったんですが、
どうもログを書くのが苦手です・・・。

投稿を締め切りました。




投稿情報 内容
NO.780473
･金太郎のママさん(女性/48歳)
2012/06/21 11:51:41
 私も、最初は後処理(ログ書き)の書き方に悩みましたよ。暗号変換(1文字入力で熟語変換)も300種類以上あって…

トレーナーが、ログ書きは『いつ、誰が、何を、どこで、どうした』に当てはめて書きなさい。とアドバイスしてくれてからは、書きやすくなりました。

5W1Hです。慣れるまで、インデックスに大きく書いてPCの見易いところに張っていました。色んなお客様から、お電話が入りますが私達の対応次第でクライアントのイメージが変わる大事なお仕事ですね。

コールセンターでも今は、色んな会社があります。
終電間近や3時間サービス残業なんて有り得ません！
キチンと労働基準法に則って、経営しているコールセンターはインバウンドですと5分刻みか15分刻みでお時間給が付きます。休憩も、バッチリ取れますよ。

アウトバウンドの方が、お時間給も高いけどノルマに追い回され、喉を潰すお仕事はもう二度としたくないです。ＳＶやっていたけどね。

せっかくのキャリアを、笑顔で活かしてくださいね。

投稿情報 内容
NO.780401
･りょうさん(女性/26歳)
2012/06/20 23:53:00
 ＞金太郎のママさん
ありがとうございます。
ベテランの方だったんですね。
参考になりました。

そうなんです。3時間残業とか終電覚悟とかザラでした。
似たような対応内容は端末内のメモ帳をつかって、
コピーしたりしてログ書きを早くする工夫を凝らしていました。
自分で詳しく書いてるつもりでも、先輩によってはかなりご指摘があり
何が駄目なのか全然わからず、それで追い詰められて・・・
退職という形です。

コールセンターのお仕事が好きな方がいて少し安心しました。
私の周りは仕事が嫌になって辞めてく人が多数いたものですから。

もう一度この仕事に再チャレンジしてみます。

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NO.780102
･金太郎のママさん(女性/48歳)
2012/06/19 14:56:05
 1日100件のログ書きは、キツいですね。
ログ書きで、サービス残業とは…私も、辞めるかもしれません。

会社によってツールは全然、違いますよね。
普通、後処理はどこのコールセンターでもあるけど殆どは、箇条書きです。
交換がメインのコールセンターでは、クレームとサンクスコール、取引先入電のみログ書きをすると言う会社もありました。

アウトとは違い、インバウンドは知識を詰め込まなければのないから大変。でも、私はコールセンターのお仕事が好きです。仕事が始まったら煩わしい人間関係もなく、PCとお客様のお声相手ですから。

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NO.780049
･りょうさん(女性/26歳)
2012/06/19 10:21:33
 ＞金太郎のママさん
ありがとうございます。ややこしくてすみません。
ログは録音データしかなかったんですね！

私の経験していたコールセンターはログ書きという仕事があって
専用ツールに対応内容を打ち込む作業があったんです。
一応録音データも残ってはいたんですが。
一日１００件分のログをこなすのは残業するしかなかったんです。
残業代も出ないし・・・。

コールセンターの仕事をしてみたいとは思うもののやはり
そのログ書きがあるところは避けたいというのが正直な感想でした・・・

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NO.780004
･金太郎のママさん(女性/48歳)
2012/06/19 00:59:14
 ログとは、後処理のことだったのですね。

私が勤めていたコールセンターでは、ログはお客様との会話のやり取りを全て録音されることを言いました。

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NO.779977
･りょうさん(女性/26歳)
2012/06/18 23:31:36
 お二人ともありがとうございます。
会社によるんですね。

前のアルバイトはかれこれ１年続けてましたが、
ログを書く時間に追われて社員一同みなし残業をしていました。
それが少しトラウマになっていました(汗)

参考になりました。

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NO.779964
･金太郎のママさん(女性/48歳)
2012/06/18 22:48:57
 コールセンターは、大抵の会社でログを残しますね。
何か、トラブルがあった時に言った言わないの揉め事を避けるためと、スタッフの教育の為と言う建て前ですが実際は、分かりません。

ログを残されると都合の悪いことがあるのですか？
ログを残されると、みなし残業？の意味が分かりません。

私が、勤めていたコールセンターでは、みなし残業なる物はありませんでしたよ。

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NO.779958
･ピカさん(女性/22歳)
2012/06/18 22:22:57
 学生の時、バイトでしてましたが無かったですよ。


種類によるのでは‥





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